Cura, attenzione e umanità: oggi più che mai, fare customer care non significa solo rispondere a un’email o chiudere un ticket, ma creare una relazione. Una relazione autentica, che lasci il segno e che faccia sentire ogni cliente vista, ascoltata e apprezzata.

E se la tua è una realtà piccola, indipendente, magari freelance, allora è ancora più importante.

Customer Care non è solo assistenza

Quando pensiamo al customer care, spesso immaginiamo qualcosa di tecnico: rispondere a richieste, risolvere problemi, fare assistenza post-vendita. Tutto corretto, ma non del tutto.

Il vero customer care significa mettersi nei panni della persona dall’altra parte del monitor, capire i suoi dubbi, accompagnarla con empatia e, perché no, sorprenderla anche quando non se lo aspetta.

Cosa significa prendersi cura

Oggi i clienti non cercano solo un servizio: cercano un’esperienza.

È la cura con cui li accompagni prima, durante e dopo l’acquisto può fare tutta la differenza. Ti racconto alcune cose che puoi fare (e che faccio anch’io) per costruire un customer care più umano e memorabile.

Biglietti scritti a mano (fuori stagione)

Una volta l’anno preparo una lista delle clienti con cui ho lavorato e invio loro un biglietto scritto a mano. Non a Natale, non a Pasqua: in un momento qualsiasi o a me molto caro.

Proprio perché è inaspettato, è ancora più apprezzato.

Puoi scegliere di scriverlo a:

• la tua prima cliente dell’anno
• chi ti ha consigliato per affidarti a te
• quella che ti ha ispirato una nuova offerta
• chi ti ha dato fiducia, quando ne avevi più bisogno

Un gesto semplice, con un effetto davvero WOW, che rimane indelebile nella memoria della persona che lo riceve.

Regali personalizzati

Non servono grandi budget, basta che siano pensati con il cuore:

• un oggetto che ricorda il lavoro fatto insieme
• un prodotto artigianale locale
• una cartolina da un posto speciale
• qualcosa di divertente che ricorda un momento durante la collaborazione

oppure:

• una mini guida
• un freebie esclusivo
• un contenuto creato solo per quella cliente

Email che non sembrano automatiche

Le email automatiche vanno benissimo, ma aggiungere una frase personalizzata le trasforma completamente. Qualcosa come:

• “Ciao! Sono davvero felice che tu sia qui. Se ti va, raccontami qualcosa di te. Intanto, ti lascio 5 cose su di me.”
• “Grazie per aver acquistato! Se hai domande o dubbi, scrivimi pure: sono felice di aiutarti.”

Piccoli dettagli che rompono la distanza.

Follow-up umano e spontaneo

Dopo 3 o 6 mesi da un acquisto o una consulenza, puoi inviare un messaggio o un’email semplice, tipo: “Ciao! Come sta andando il sito? Hai avuto modo di usarlo come speravi?”

Non è una promozione. È una domanda sincera. Serve solo a dire: mi ricordo di te.

Customer care è relazione

Oggi le persone si stancano facilmente delle comunicazioni standard, dei messaggi copia-e-incolla, delle risposte fredde e impersonali. E lo capisco: nessuno vuole sentirsi un numero.

Quello che costruisce davvero fiducia e continuità è la relazione vera. Quella che si alimenta con attenzione, tempo e un pizzico di creatività. Significa far sentire speciali le persone che hanno scelto te. E tu puoi farlo alla tua maniera, con il tuo stile e la tua voce.

Hai già pensato a cosa potresti fare per stupire una tua cliente, questa settimana?