Chiedi il feedbak al cliente

Il tuo lavoro funziona? Chiedilo ai clienti

È proprio vero che il successo sta nelle cose semplici.

Come si misura il successo? Sicuramente da quanto fatturi all’anno, quanti prodotti vendi al mese e nuovi clienti acquisisci, ma soprattutto quanti di questi clienti tornano ad acquistare da te.

Ma un business che funziona è soprattutto un business che sa ascoltare.

Hai mai chiesto al tuo cliente se tutto va bene? Se è tutto OK e se è contento del tuo lavoro? È un’idea talmente semplice, che spesso viene considerata troppo banale e si tende a non prenderla in considerazione.

Al contrario il feedback è uno strumento potentissimo per capire a che punto è il tuo business e che, ti ricordo, l’hai creato e costruito su misura per il cliente. Perché allora non chiedergli, chiaro e tondo: caro cliente, cosa ne pensi del mio lavoro?

I più sinceri ammettono che hanno paura di quello che potrebbero sentirsi rispondere. Ma io ti consiglio: fallo, riceverai (e ne sono certa) piacevoli sorprese e ottimi spunti per migliorare il tuo lavoro per quel particolare progetto.

Strumenti

Puoi usare diversi strumenti e modalità:

  • i sondaggi online con Typeform o SurveyMonkey
  • le interviste personali alla fine di un vostro incontro
  • un modulo contatto sul sito creato appositamente per questo motivo
  • le telefonate veloci che portano via meno di 2 minuti
  • le cartoline in negozio da compilare al volo, dopo l’acquisto, con valutazioni a crocette

 

Ecco il sondaggio che invio alle mie clienti per chiedere il loro un parere, dopo il mio lavoro. E qui, invece, la cartolina che ho realizzato per Genyale Hair Stilist di Verona da far compilare alle loro clienti dopo il trattamento. Oppure puoi realizzare un semplice modulo di richiesta feedback creato ad hoc sul tuo sito.

Vantaggi

Ci sono molti vantaggi nel chiedere un feedback:

  • Capire quali sono i problemi e le frustrazioni del cliente
  • Interagire con lui per scoprire cosa ha migliorato dopo il tuo intervento
  • Farlo sentire importante e che sei aperto e disponibile all’ascolto
  • Trovare nuove idee e suggerimenti per nuovi servizi
  • Costruire una raccolta di testimonianze da pubblicare sul sito

Suggerimenti

Una volta deciso il tipo di raccolta del feedback, ricorda sempre di

  • dire al cliente che la sua opinione per te è importante
  • dirgli perché vuoi sapere queste informazioni e cosa ne farai
  • chiedigli sempre il permesso se vuoi pubblicare il suo feedback sul tuo sito
  • se il sondaggio o la compilazione è lunga, alla fine premialo con un regalo utile per lui
  • non chiedere il feedback sempre agli stessi clienti
  • ringrazia più volte e in modo sincero

Ecco un esempio di feedback (super) che ho ricevuto, dopo la fine del corso online di WordPress.

Il sito mi rispecchia in pieno e mi sento a totale mio agio nel gestirlo. Mi aiuterà parecchio! Mi è piaciuta molto la sinergia che si è creata, il fatto che mi aiutassi dandomi consigli e guidandomi sempre. Lo consiglio a tutti coloro che vogliono raccontarsi, perchè uno sguardo esterno e una mano esperta fanno la differenza. Sei molto professionale, seria e attenta.
Valeria Farina – www.lespeziegentili.com

Dopo un commento così, oltre a farmi venire la pelle d’oca e un cuore gonfio di gratitudine, capisco che il mio lavoro è riuscito bene. Il corso online di WordPress era perfetto per Michela perché l’ha aiutata sul serio a costruire il suo nuovo sito e a fare amicizia con WordPress.

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